Responsable Du Succès Client

Commerce - Wholesale/ Retail / E-Commerce

Nombre de postes vacants

1

Type d'emploi

À temps plein

Responsabilités

Responsabilités

Nous recherchons un Responsable du Succès Client pour rejoindre notre équipe. Le Responsable du Succès Client sera chargé de garantir la satisfaction et la fidélité des clients en veillant à ce qu'ils tirent le meilleur parti de nos produits ou services.

Responsabilités de Travail:

• Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en servant de principal point de contact pour leurs besoins et leurs préoccupations.
• Comprendre les objectifs et les défis des clients, et travailler en étroite collaboration avec eux pour trouver des solutions adaptées à leurs besoins.
• Assurer le déploiement réussi de nos produits ou services chez les clients, en fournissant une assistance et une formation au besoin.
• Surveiller la satisfaction des clients et recueillir leurs commentaires, en utilisant ces informations pour améliorer continuellement nos produits et nos processus.
• Identifier les opportunités de croissance chez les clients existants et travailler avec les équipes internes pour les réaliser.
• Gérer les problèmes et les escalades des clients de manière rapide et efficace, en veillant à ce qu'ils soient résolus de manière satisfaisante.
• Préparer et présenter des rapports réguliers sur la satisfaction et la rétention des clients, ainsi que sur les résultats des initiatives de succès client.

Exigences scolaires

• Diplôme universitaire en commerce, en gestion ou dans un domaine connexe.

Expérience requise

• Expérience préalable dans un rôle axé sur le service client ou la gestion de comptes, de préférence dans une entreprise de technologie ou de logiciels.
• Expérience en gestion de projet est un plus.

Exigences supplémentaires

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière proactive.
• Orienté résultats, avec un engagement envers la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Forte aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
• Maîtrise de la résolution de problèmes et de la gestion des conflits.

Rémunération et autres avantages

Négociable

Lieu de travail

Douala, Douala,