Community Manager

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Vacancy

1

Job Type

Full Time

Responsibilities

MISSIONS

Le Community Manager aura pour mission principale d’accroître la notoriété de l’entreprise pour laquelle il travaille (e-réputation), fidéliser la clientèle existante, mettre en place des outils d’acquisition clients et piloter les développements numériques. A ce titre, vous aurez à :

ACTIVITES PRINCIPALES

Développer la notoriété de la marque au sein des communautés du web

· Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...) ;

 · Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers, ...

· Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...

· Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...) ; 

· Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing. 

Renforcer la cohésion de la communauté

· Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand...) ;

· Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes ;

· Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs) ;

· Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes/consommateurs ;

· Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion ;

· Faire respecter les règles éthiques de la communauté (netétiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...

· Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés ;

· Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...) ; 

Evaluer et faire le suivi des actions de marketing

 · Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...) ;

· Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager ;

· Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, jeux concours...) ;

· Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur ;

· Analyser les données et le trafic avec des outils de webanalytics afin d’optimiser le référencement ;

· Assurer le webmastering du site (actualisations, mises à jour...). 

Développement technique et fonctionnel de la plateforme

 · Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme ;

· Coordonner, avec les équipes techniques, les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet ;

· Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté ;

· Mettre en œuvre des opérations off line afin de réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...) ;

· Participer à la communication de crise en cas de bad buzz.

 COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques

· Maîtrise des nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter...), blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, etc.)

· Maîtrise des outils de veille et de mesure de l'e-réputation : métamoteurs sociaux, moteurs de blogs,  moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires,  moteurs de forums  moteurs de microblogging, agrégateurs, moteurs de recherche de personnes...

· Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Alerti, Google Alertes / Reader, Pickanews, Twitter, etc.)

· Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)...

· Bonne pratique des outils de mesure d'audience ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords, Google Analytics,  Omniture...)

 Aptitudes professionnelles

· Curiosité intellectuelle et goût pour l'investigation ;

· Diplomatie et écoute ; Sens de l’écoute, sens du contact, empathie, bonne dimension relationnelle ;

· Connaissance outils webmarketing (CMS WordPress, solutions E-mailing, etc.) ;

· Capacité et qualités rédactionnelles et sens de communication ;

· Capacités d'analyse et de synthèse à l’aide d’outils de mesures ;

· Force de proposition pour faire évoluer : 

o   le contenu (rubriques, thématiques, visuels...),

o   les objectifs (mesure d'audience, publicité on line...) et ;

o   la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...)

                                             ·         Créativité et réactivité.

Educational Requirements

Bac+4/5 en marketing, communication, journalisme ou diplôme équivalant.

Experience Requirements

Plus de 5 ans d'expérience dans une agence ou service marketing et communication. 

Additional Requirements

· Goût pour les nouveaux médias, les réseaux sociaux du contact ;

· Capacité d'adaptation et bonne expression orale ;

· Notions de graphisme / Design.

Compensation And Other Benefits

Les avantages liés à la position du poste dans la structure.


Job Location

Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire

Job Summary

Published on : Aug 23,2021

Deadline : Dec 31,2022

Vacancy no : 1

Job Type : Full Time

Experience Level : Mid Level

Gender : Both males and females are allowed to apply

Job Location : Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire