Technicien Support Clients

Informatique - Web - Réseaux

Nombre de postes vacants

1

Type d'emploi

À temps plein

Responsabilités

Le Technicien Support Clients est chargé de fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services de l'entreprise. Il/Elle assure le diagnostic des problèmes, la résolution des incidents et le suivi des demandes des clients pour garantir leur satisfaction.

Responsabilités :

  1. Support Technique :

    • Répondre aux appels, emails et tickets des clients concernant des problèmes techniques.
    • Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les clients.
    • Fournir des solutions rapides et efficaces pour résoudre les problèmes techniques.
  2. Gestion des Incidents :

    • Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
    • Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact.
    • Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs ou aux départements appropriés si nécessaire.
  3. Installation et Configuration :

    • Assister les clients dans l'installation et la configuration des produits ou des services.
    • Fournir des conseils et des formations de base sur l'utilisation des produits ou des services.
  4. Documentation et Reporting :

    • Maintenir à jour la base de connaissances avec des solutions courantes et des procédures de dépannage.
    • Rédiger des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les suggestions d'amélioration.
    • Contribuer à la création de guides utilisateurs et de documentation technique.
  5. Amélioration Continue :

    • Recueillir et analyser les retours des clients pour identifier les axes d'amélioration.
    • Proposer des améliorations des processus et des outils de support.
    • Participer à des formations continues pour rester à jour sur les nouvelles technologies et les produits de l'entreprise.

Exigences scolaires

  • Diplôme en informatique, réseaux ou domaine équivalent (niveau Bac+2 minimum).

Expérience requise

  • Expérience antérieure dans un rôle de support technique ou de service client est un plus.
  • Bon niveau de français et d'anglais, surtout à l’écrit, pour interagir avec des clients internationaux.

Exigences supplémentaires

  • Techniques :

    • Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des applications courantes.
    • Compétences en réseau et en dépannage matériel et logiciel.
    • Familiarité avec les outils de gestion des tickets (ex : Zendesk, Jira).
  • Personnelles :

    • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
    • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
    • Sens de l'écoute et patience pour comprendre et résoudre les problèmes des clients.
    • Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements.

Rémunération et autres avantages

  • Poste basé au siège social de l'entreprise ou en télétravail.
  • Horaires de travail standard avec des rotations possibles pour couvrir les plages horaires étendues.

Lieu de travail

Abidjan, Abidjan,

Résumé du travail

Publié le : 22 mai 2024

Date limite : 30 août 2024

Nombre de postes vacants : 1

Type d'emploi : À temps plein

Niveau d'expérience : Niveau senior

Genre : Homme ou femme

Lieu de travail : Abidjan, Abidjan,