Gestionnaire Des Plaintes Client

Télécommunications

Nombre de postes vacants

4

Type d'emploi

À temps plein

Responsabilités

Le Gestionnaire des Plaintes Client est chargé de traiter, résoudre et suivre les plaintes des clients de manière efficace et satisfaisante. Il/Elle veille à maintenir la satisfaction des clients en gérant les réclamations avec professionnalisme et en proposant des solutions appropriées.

Responsabilités :

  1. Réception et Traitement des Plaintes :

    • Recevoir les plaintes des clients via différents canaux (téléphone, email, réseaux sociaux, en personne).
    • Enregistrer les plaintes dans le système de gestion des réclamations.
  2. Analyse et Résolution :

    • Analyser les plaintes pour identifier la cause du problème.
    • Collaborer avec les départements concernés (service client, production, logistique, etc.) pour trouver des solutions.
    • Proposer des actions correctives et informer les clients des solutions mises en place.
  3. Suivi et Clôture :

    • Suivre le processus de résolution des plaintes pour s'assurer que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante.
    • Clôturer les dossiers de plaintes une fois les solutions mises en œuvre et approuvées par les clients.
    • Effectuer des rappels auprès des clients pour vérifier leur satisfaction post-résolution.
  4. Amélioration Continue :

    • Identifier les tendances et les récurrences dans les plaintes pour proposer des améliorations des processus internes.
    • Travailler en étroite collaboration avec les équipes qualité et développement produit pour prévenir la réapparition des problèmes.
  5. Communication :

    • Maintenir une communication claire et empathique avec les clients tout au long du processus de traitement des plaintes.
    • Rédiger des rapports réguliers sur les plaintes reçues et les solutions apportées à la direction.
  6. Formation et Sensibilisation :

    • Former et sensibiliser les équipes internes aux bonnes pratiques de gestion des plaintes.
    • Promouvoir une culture orientée vers la satisfaction client au sein de l’entreprise.

Exigences scolaires

  • Diplôme en gestion, communication, relations publiques ou domaine équivalent (niveau Bac+2 à Bac+5).

Expérience requise

  • Expérience professionnelle en service client ou gestion des plaintes (au moins 3 ans).
  • Bonne maîtrise du français et de l'anglais ; la maîtrise d'une autre langue est un atout.

Exigences supplémentaires

  • Techniques :

    • Bonne connaissance des techniques de gestion des plaintes et de la relation client.
    • Compétences en analyse de données et en résolution de problèmes.
    • Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques (Excel, Word).
  • Personnelles :

    • Excellentes compétences en communication et en écoute active.
    • Capacité à gérer les situations stressantes et à traiter les plaintes de manière calme et professionnelle.
    • Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
    • Empathie et orientation client.

Rémunération et autres avantages

  • Poste basé en bureau, avec des horaires de travail standard.
  • Possibilité de travailler occasionnellement en dehors des heures normales pour traiter des plaintes urgentes.

Lieu de travail

Abidjan, Abidjan,

Résumé du travail

Publié le : 23 mai 2024

Date limite : 30 août 2024

Nombre de postes vacants : 4

Type d'emploi : À temps plein

Niveau d'expérience : Niveau senior

Genre : Homme ou femme

Lieu de travail : Abidjan, Abidjan,