Encadrer les équipes techniques : mécaniciens, réceptionnaires, magasiniers.

Organiser les plannings de travail et suivre la charge de l’atelier.

Former, accompagner et motiver les collaborateurs.

Suivre les indicateurs de performance : taux de satisfaction client, chiffre d'affaires, productivité atelier, temps de réparation.

Optimiser les délais de prise en charge et les coûts des interventions.

Gérer les garanties constructeur, devis, ordres de réparation et facturation.

Accueillir les clients en cas de litige ou d’insatisfaction.

Mettre en place des procédures de suivi et de traitement des réclamations.

Veiller à la fidélisation et à la satisfaction client.

Garantir le respect des procédures qualité et sécurité.

Suivre les stocks de pièces détachées en lien avec le magasinier.

Échanger avec les constructeurs ou fournisseurs pour les dossiers techniques et garanties.

Garantir le respect des procédures qualité et sécurité.

Suivre les stocks de pièces détachées en lien avec le magasinier.

Échanger avec les constructeurs ou fournisseurs pour les dossiers techniques et garanties.

Proposer des actions correctives ou préventives pour améliorer la qualité du service.

Participer aux réunions de direction et aux audits qualité.

Assurer une veille sur les évolutions techniques et réglementaires.

3 à 5 ans d’expérience dans un atelier ou un service technique, dont une expérience en encadrement.

Bon niveau en mécanique/électromécanique automobile.

Maîtrise des outils de gestion SAV et logiciels DMS (Dealer Management System).

Capacité à analyser des données (KPI, taux de retour, productivité…).

Leadership, sens du service client.

Organisation, réactivité, gestion du stress.

Bon relationnel .