Gestionnaire Sinistres

Banque , Finance Et Assurances

Number of vacancies

1

Job type

_json.4

Responsibilities

Enregistrer les déclarations de sinistre (en ligne, téléphone, courrier);

Vérifier les garanties du contrat applicable;

Analyser les causes et les circonstances du sinistre;

Demander les pièces justificatives nécessaires (factures, constats, expertises…);

Appliquer les règles contractuelles et juridiques pour la prise en charge;

Estimer le montant de l’indemnisation (avec ou sans expert);

Négocier avec les parties concernées (clients, experts, avocats, tiers);

Suivre l’évolution du dossier jusqu’à sa clôture;

Informer l’assuré de ses droits, des délais et du suivi de son dossier;

Gérer les échanges avec les experts, réparateurs ou autres compagnies;

Répondre aux réclamations de premier niveau;

Respecter les procédures internes, la réglementation en vigueur et les délais contractuels;

Participer à l’amélioration des processus de gestion;

Tenir les indicateurs de suivi à jour (délai de traitement, coût moyen, taux de litige…).

Educational requirements

 Bac +2 à Bac +5 en Assurance / Droit des assurances, Gestion des risques.

Experience requirements

Une expérience dans le domaine, de 3 à 5 ans est souhaitée;

Connaissance des contrats d’assurance (auto, MRH, santé, RC…);

Maîtrise des règles juridiques liées aux sinistres (responsabilité, recours…);

Capacité à lire un contrat, un rapport d’expertise, un constat;

Utilisation d’outils de gestion de sinistres et CRM (logiciels métiers).

Additional requirements

Organisation, rigueur et respect des délais;

Analyse rapide des documents et prise de décision;

Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle;

Sens de l’écoute et de l’empathie;

Diplomatie et gestion du stress.

Job Location

Libreville, Libreville, Gabon