Téléconseiller

Télécommunications

Number of vacancies

1

Job type

Contract

Responsibilities

Répondre aux appels des clients, écouter activement leurs demandes ou réclamations;

Fournir des réponses claires, rapides et courtoises;

Transmettre les appels complexes aux services compétents si nécessaire;

Enregistrer les demandes, les réclamations ou les incidents dans le logiciel CRM;

Suivre les dossiers clients jusqu’à résolution complète;

Assurer un suivi de qualité post-intervention ou post-vente;

Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales;

Présenter les produits ou services, identifier les besoins clients, conclure des ventes;

Enregistrer les commandes ou les prises de rendez-vous;

Tenir à jour les bases de données clients;

Participer à l’évaluation de la satisfaction client;

Respecter les scripts d’appels, les objectifs fixés et la charte qualité.

Educational requirements

Bac+2/3 en Commerce, Communication, Gestion, ou équivalent.

Experience requirements

Expérience de 1 à 3 ans minimum souhaitée.

Additional requirements

Excellente élocution en français;

Bonne maîtrise de l’informatique de base (navigation web, CRM, saisie rapide);

Bonne résistance au stress et gestion des objections;

Capacité à suivre des scripts et atteindre des objectifs.

Job Location

Libreville, Libreville, Gabon