Téléconseiller / Agent Centre D’Appels

Banque , Finance Et Assurances

Number of vacancies

1

Job type

Full Time

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients et prospects

• Effectuer des appels sortants (information, prospection, relance, enquêtes)

• Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées

• Fournir des informations claires et précises sur les produits et services

• Traiter les réclamations et assurer le suivi des demandes

• Enregistrer les échanges et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM

• Respecter les scripts, procédures et objectifs de performance

• Atteindre les indicateurs de qualité (QS), de productivité et de satisfaction client

• Remonter les informations importantes à la hiérarchie

• Contribuer à l’amélioration continue du service client

Educational requirements

Niveau Bac à Bac +2 (commerce, communication, gestion ou équivalent)

Experience requirements

• Débutant accepté (formation assurée)

• Une expérience en centre d’appels ou service client est un atout

Job Location

LIBREVILLE, LIBREVILLE, Gabon