Responsable Commercial

Mécanique - Automobile

Number of vacancies

1

Job type

Full Time

Responsibilities

A. Management & animation d’équipe

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe d’environ 10 personnes (Front Office et Back Office)

• Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre la performance et mettre en place les plans

d’amélioration

• Structurer les process de travail, organiser les plannings et optimiser la répartition des tâches

• Assurer la montée en compétence de l’équipe (formation continue, coaching, délégation)

• S’assurer de l’utilisation et de la complétude des outils mis à disposition (ERP, CRM, Power BI, Pack Office)

B. Pilotage de l’activité commerciale

• Superviser l’ensemble des opérations Front Office : accueil, conseil, ventes, gestion de la relation client

• Piloter les activités Back Office : préparation des contrats, suivi des dossiers, contrôle de la facturation,

reporting

• Gérer, développer et optimiser le portefeuille clients (corporate, particuliers, projets B2B)

• Participer activement à la définition de la stratégie commerciale, au suivi budgétaire et aux objectifs de

chiffre d’affaires

• Garantir l’atteinte des KPI ventes, taux de rotation du parc, taux d’utilisation et marges

C. Gestion des opérations de location

• Superviser les contrats de location courte, moyenne et longue durée

• Veiller au respect des processus opérationnels : état des lieux, disponibilité des véhicules, planification des

livraisons et des reprises

• Optimiser la gestion du parc en lien avec les équipes Exploitation et Maintenance

• Suivre la qualité de service et la satisfaction client

D. Solutions de tracking / télématique

• Déployer et promouvoir les solutions de géolocalisation, télématique et suivi de flotte auprès des clients

• Former les équipes et assurer un niveau de maîtrise technique suffisant pour accompagner la clientèle

• S’assurer des installations, paramétrages, abonnements, facturations et incidents techniques (en lien avec

le service Parc & Connect ainsi que les équipes techniques)

• Développer des offres commerciales intégrant les solutions de tracking

E. Amélioration continue & qualité

• Proposer et mettre en œuvre des actions d’optimisation des processus, outils et méthodes commerciales

• Suivre les réclamations clients et le traitement des litiges

• Garantir la conformité des pratiques commerciales, des documents contractuels et des procédures internes

F. Reporting et coordination transverse

• Produire un reporting commercial régulier et structuré à destination de la Direction Générale

• Travailler en étroite collaboration avec la Direction Administrative et Financière sur le suivi des marges, des

encours clients et des conditions de paiement

• Coordonner avec les équipes Exploitation, Maintenance et Service Client pour fluidifier la chaîne de valeur

• Représenter l'entreprise auprès des clients stratégiques, partenaires et lors des événements commerciaux

Educational requirements

Formation : Bac +3/5 en Commerce, Management, Gestion ou équivalent

Experience requirements

• Expérience : minimum 10 ans d’expérience dans une fonction commerciale ou de gestion d’équipes

• Expérience souhaitée dans la location automobile, la mobilité, la gestion de flotte ou les services B2B

Additional requirements

Maîtrise des environnements combinant Front Office, Back Office et relation client

• Une expérience dans les solutions télématiques / IoT / tracking est un plus très apprécié

• Leadership naturel et capacité à fédérer

• Forte orientation client et résultats

• Maîtrise des techniques de vente et de négociation

• Solides capacités organisationnelles et rigueur administrative

• Aisance avec les outils informatiques (ERP, CRM, solutions télématiques, Power BI, Pack Office)

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément

• Excellent relationnel

• Sens du service

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Réactivité et autonomie

• Intégrité et exemplarité

• Pédagogie et sens du collectif

Job Location

Libreville, Gabon