Agent Au Centre D'appel Du Service De L'indemnisation (Bilingue)

Télécommunications

Nombre de postes vacants

4

Type d'emploi

À temps plein

Responsabilités

L'Agent au Centre d'Appel du Service de l'Indemnisation (Bilingue) est responsable de la gestion des appels entrants et sortants relatifs aux demandes d'indemnisation. Il/Elle fournit une assistance de haute qualité aux clients en traitant leurs demandes de manière efficace et en respectant les procédures de l'entreprise.

Responsabilités :

1. Gestion des Appels :

   • Répondre aux appels entrants des clients concernant leurs demandes d'indemnisation.
   • Effectuer des appels sortants pour suivre les dossiers en cours et informer les clients des mises à jour.
   • Assurer une communication claire et professionnelle en français et en anglais.

2. Traitement des Demandes d'Indemnisation :

   • Recevoir, analyser et enregistrer les demandes d'indemnisation dans le système informatique.
   • Vérifier les informations fournies et demander des documents supplémentaires si nécessaire.
   • Transmettre les dossiers complets aux services compétents pour traitement.

3. Support et Assistance aux Clients :

   • Fournir des informations précises et complètes sur les procédures d'indemnisation.
   • Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes rencontrés.
   • Garantir la satisfaction des clients en offrant un service rapide et courtois.

4. Suivi des Dossiers :

   • Suivre l'avancement des demandes d'indemnisation et tenir les clients informés de leur statut.
   • Mettre à jour les dossiers clients avec toutes les communications et actions pertinentes.
   • Collaborer avec les autres départements pour assurer la résolution rapide des dossiers.

5. Rapports et Documentation :

   • Préparer des rapports réguliers sur les activités du centre d'appel et les demandes d'indemnisation traitées.
   • Maintenir une documentation précise et organisée des interactions avec les clients.
   • Contribuer à l'amélioration des processus en partageant des retours d'expérience et des suggestions.

Exigences scolaires

Diplôme en communication, gestion, service client ou domaine équivalent (niveau Bac+2 ou plus).

Expérience requise

Expérience préalable en centre d'appel ou en service client, de préférence dans le domaine de l'assurance ou de l'indemnisation.

Bilinguisme requis avec un niveau professionnel en français et en anglais.

Exigences supplémentaires

Langues :

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (écrit et oral).

Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à expliquer des informations complexes de manière claire et concise.

Service Client :

• Forte orientation client avec la capacité de gérer les situations difficiles avec patience et professionnalisme.
• Aptitude à travailler de manière efficace sous pression et à respecter les délais.

Techniques :

• Compétence en utilisation des logiciels de gestion des centres d'appels et des outils bureautiques (Word, Excel).
• Connaissance des procédures d'indemnisation et des réglementations en vigueur est un plus.

Organisationnelles :

• Bonnes compétences en gestion du temps et en organisation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les urgences.

Rémunération et autres avantages

Poste basé dans un centre d'appel avec des horaires de travail variables incluant les soirs et les week-ends.

Salaire compétitif avec primes de performance et avantages sociaux à négocier selon l’expérience et les qualifications.

Lieu de travail

Abidjan, Abidjan,