Stagiaire Service Client

Services Publics - Eau, Gaz & Électricité

Nombre de postes vacants

4

Type d'emploi

À temps plein

Responsabilités

Le Stagiaire Service Client est chargé d'assister l'équipe du service client dans la gestion des demandes et réclamations des clients. Il/Elle contribue à améliorer la satisfaction des clients en offrant un support efficace et en participant à l'optimisation des processus de service.

Responsabilités :

1. Gestion des Demandes et Réclamations :

   • Recevoir et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat.
   • Enregistrer et suivre les réclamations des clients dans le système de gestion.
   • Fournir des informations précises et pertinentes sur les produits et services.

2. Support Client :

   • Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes et répondre à leurs questions.
   • Orienter les clients vers les services appropriés en cas de besoin.
   • Assurer un suivi des demandes et s'assurer de la satisfaction des clients.

3. Analyse et Reporting :

   • Collecter et analyser les données relatives aux demandes et réclamations des clients.
   • Préparer des rapports de performance et des statistiques sur le service client.
   • Identifier les tendances et proposer des améliorations pour optimiser le service.

4. Amélioration des Processus :

   • Participer à l'évaluation et à l'amélioration des processus de gestion des demandes clients.
   • Contribuer à la mise en place de nouvelles procédures pour améliorer l'efficacité du service client.
   • Partager les retours des clients avec les équipes concernées pour améliorer les produits et services.

5. Communication Interne :

   • Collaborer avec les autres départements (vente, marketing, technique) pour résoudre les problèmes des clients.
   • Participer aux réunions d'équipe et aux sessions de formation.
   • Maintenir une communication régulière et efficace avec les membres de l'équipe.

Exigences scolaires

Actuellement en cours de formation en commerce, gestion, communication ou domaine équivalent (niveau Bac+3 à Bac+5).

Expérience requise

Une première expérience (stage, alternance) dans le domaine du service client est un plus.

Intérêt pour le secteur du service client et de la relation client.

Exigences supplémentaires

Communication :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à écouter activement et à répondre de manière empathique.

Organisationnelles :

• Bonnes compétences en gestion du temps et en organisation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.

Techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est un plus.

Résolution de Problèmes :

• Capacité à analyser les problèmes et à proposer des solutions efficaces.
• Sens du service et aptitude à résoudre les conflits.

Rémunération et autres avantages

Stage basé au siège de l'entreprise avec possibilité de télétravail partiel selon les politiques de l'entreprise.

Horaires de travail standard avec possibilité d'aménagement en fonction des obligations académiques.

Lieu de travail

Abidjan, Abidjan,