Nombre de postes vacants
1
Type d'emploi
À temps plein
Responsabilités
- Etablir une relation de
confiance avec le client: écoute attentive, réponse réactive de leurs besoins
- Traiter les demandes et réclamations clients dans
le respect des procédures et des standards qualités définis
- Gérer les remboursements, échanges, ouverture
des dossiers litiges
- Prendre en charge les appels
entrants et sortants
- Recueillir les feedbacks et analyser les
problèmes récurrents
- Suggérer des améliorations pour les produits ou
les services afin d'améliorer l'expérience clents et répondre aux avis clients
- Suivre les indicateurs clé de performances (KPI)
en fonction des objectifs fixés
Missions complémentaires au sein du service CRM
ponctuellement :
- Gérer et animer la base de données Clients
- Concevoir, planifier exécuter des campagnes
email pour fidéliser les clients
- Réaliser des études de satisfaction clients pour
améliorer et optimiser l'expérience d'achat
- Mettre en place de programme de fidélisation et
d'offres personnalisés pour améliorer la satisfaction des clients
Exigences scolaires
Au moins un baccalauréat
Expérience requise
Vous
disposez d'une expérience significative
Exigences supplémentaires
Rigoureux(se), organisé(e), très bon
relationnel, bonnes capacités rédactionnelles
Rémunération et autres avantages
Négociable
Lieu de travail
Douala, Douala,
Publié le : 17 juillet 2024
Date limite : 16 septembre 2024
Nombre de postes vacants : 1
Type d'emploi : À temps plein
Niveau d'expérience : Niveau junior
Genre : Homme ou femme
Lieu de travail : Douala, Douala,