Superviseur Des Operations Clients - H/f

Transport , Logistics & Supply Chain

Nombre de postes vacants

1

Type d'emploi

À temps plein

Responsabilités

Missions principales du poste:

Superviser l’exécution des travaux logistiques et opérations de mise à FOB de bout en bout pour un portefeuille clients;

 Assurer la communication correspondante avec les clients.

Responsabilités du poste:

Est responsable de la gestion de son équipe;

Est responsable de l'animation de la relation opérationnelle;

Est responsable du pilotage du traitement des dossiers;

Est responsable du suivi du respect de l'enveloppe budgétaire;

Est responsable de l'alerte et information du management.

Activités Principales du poste:

I. Gérer son équipe (N-1) 

Définir des objectifs en termes de qualité de service (sur la base des objectifs fixé par le N+1);

Evaluer la performance des collaborateurs (N-1);

Maintenir et développer la compétence des collaborateurs (N-1);

Mettre en œuvre les conditions (procédure) d’une bonne passation de dossier en cas de changement au sein de l’équipe;

Appliquer le programme d’intégration et de formation des nouveaux arrivants;

Appliquer la procédure de gestion des absences.

II. Animer la relation client opérationnelle

Réceptionner les ordres de transit envoyés par les clients (tarifs déjà validés via une cotation). En cas de nouveau business (client existant ou nouveau), une nouvelle cotation sera émise par la Direction Commerciale en accord avec les responsables solutions logistique (N+1, N+2, N+3);

Requérir la documentation manquante et des instructions plus précises aux clients si cela s’impose;

Informer régulièrement le client de l’avancement de ses dossiers (rapport standard ou spécifique, selon la cotation acceptée);

Alerter le client sur les risques en cas de problème opérationnel (potentiel ou avéré);

Assister le service recouvrement en cas de problème de recouvrement de créances.

III. Piloter le traitement des dossiers

S’assurer que les procédures opérationnelles standards (SOPs) sont correctement appliquées à chacune des étapes métier.

Répartir les dossiers à traiter entre les Opérateurs en accord avec son N+1

 Valider les fichiers ouverts avant démarrage du traitement du dossier (pour les clients dont la position excède leur condition de crédit, escalade la validation au N+1);

Contrôle l’avancement des dossiers (chaque étape doit être traitée correctement et dans les délais prévus) et s’assurer que les actions à mener par étape sont bien respectées d’un point de vue physique (documentation par exemple) ou électronique (saisie des dates d’étapes dans l’outil métier).;

Assister les Opérateurs et les autres membres de l’équipe en cas de problème opérationnel ;

Archiver régulièrement les dossiers (physiquement et électroniquement), une fois par mois au moins;

Veiller à la qualité de formalisation et de documentation des dossiers.

IV. S’assurer que les opérations sont réalisées dans l’enveloppe prévue (lors de la cotation) de marge brute et de débours

Obtenir et connaître parfaitement les cotations relatives aux opérations en cours.

Sélectionner les moyens les plus adaptés aux opérations à réaliser, dans le respect de la cotation validée par le client (préférences).

Alerter/ Informer son N+1 quand la cotation validée par le client n’est pas compatible avec les travaux à mener (technicité, profitabilité…)

V. Alerter/Informer le Management

Alerter l’encadrement en cas de problème opérationnel significatif (impact important sur la qualité de service, sur la facturation, clients critiques…) ;

Informer l’encadrement de toutes informations pertinentes au regard de l’activité ou de l’environnement (veille concurrentielle du marché) ;

Identifier et communiquer sur tout dysfonctionnement rencontré lors de l’exécution des opérations, que ce soit ou non dans le périmètre de responsabilité propre.

Exigences scolaires

Bac + 2/3: Logistique & Transport, Commerce International ou Domaine connexe;

Expérience requise

Au moins 05 ans d’expérience dans les opérations de commission de transport;

Parfaite connaissance des procédures douanières, et maîtrise de l'outil informatique.

Exigences supplémentaires

Savoir-faire:

Bonne connaissance des opérations logistiques;

Bonne maîtrise de Microsoft Office;

Maîtrise et usage des moyens de communication;

Pratique de l'anglais.

Savoir-être:

Organisé;

Leader naturel et communiquant;

Esprit d’équipe;

Capacité de prise d’initiative;

Capacité à respecter des échéances courtes ;

Orienté solution;

Capacité à mobiliser une équipe vers la réalisation d’un objectif commun.

Rémunération et autres avantages

Négociable

Lieu de travail

Yaoundé, Yaoundé,