Chargé De Relations Clients H/f

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Nombre de postes vacants

1

Type d'emploi

À temps plein

Responsabilités

Responsabilités

- Etablir une relation de confiance avec le client: écoute attentive, réponse réactive de leurs besoins
- Traiter les demandes et réclamations clients dans le respect des procédures et des standards qualités définis
- Gérer les remboursements, échanges, ouverture des dossiers litiges

- Prendre en charge les appels entrants et sortants
- Recueillir les feedbacks et analyser les problèmes récurrents
- Suggérer des améliorations pour les produits ou les services afin d'améliorer l'expérience clents et répondre aux avis clients
- Suivre les indicateurs clé de performances (KPI) en fonction des objectifs fixés

Missions complémentaires au sein du service CRM ponctuellement :

- Gérer et animer la base de données Clients
- Concevoir, planifier exécuter des campagnes email pour fidéliser les clients
- Réaliser des études de satisfaction clients pour améliorer et optimiser l'expérience d'achat
- Mettre en place de programme de fidélisation et d'offres personnalisés pour améliorer la satisfaction des clients

Exigences scolaires

Au moins un baccalauréat

Expérience requise

Vous disposez d'une expérience significative

Exigences supplémentaires

Rigoureux(se), organisé(e), très bon relationnel, bonnes capacités rédactionnelles

Rémunération et autres avantages

Négociable

Lieu de travail

Douala, Douala,