Technicien Support Clients H/f

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Nombre de postes vacants

1

Type d'emploi

À temps plein

Responsabilités

Le Technicien Support Clients est chargé de fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services de l'entreprise. Il/Elle assure le diagnostic des problèmes, la résolution des incidents et le suivi des demandes des clients pour garantir leur satisfaction.

Responsabilités:

1. Support Technique:
• Répondre aux appels, emails et tickets des clients concernant des problèmes techniques.
• Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les clients.
• Fournir des solutions rapides et efficaces pour résoudre les problèmes techniques.
2. Gestion des Incidents:
• Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
• Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact.
• Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs ou aux départements appropriés si nécessaire.
3. Installation et Configuration:
• Assister les clients dans l'installation et la configuration des produits ou des services.
• Fournir des conseils et des formations de base sur l'utilisation des produits ou des services.
4. Documentation et Reporting:
• Maintenir à jour la base de connaissances avec des solutions courantes et des procédures de dépannage.
• Rédiger des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les suggestions d'amélioration.
• Contribuer à la création de guides utilisateurs et de documentation technique.
5. Amélioration Continue:
• Recueillir et analyser les retours des clients pour identifier les axes d'amélioration.
• Proposer des améliorations des processus et des outils de support.
• Participer à des formations continues pour rester à jour sur les nouvelles technologies et les produits de l'entreprise.

Exigences scolaires

• Diplôme en informatique, réseaux ou domaine équivalent (niveau Bac+2 minimum).

Expérience requise

• Expérience antérieure dans un rôle de support technique ou de service client est un plus.
• Bon niveau de français et d'anglais, surtout à l’écrit, pour interagir avec des clients internationaux.

Exigences supplémentaires

• Techniques:
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des applications courantes.
• Compétences en réseau et en dépannage matériel et logiciel.
• Familiarité avec les outils de gestion des tickets (ex : Zendesk, Jira).
• Personnelles:
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens de l'écoute et patience pour comprendre et résoudre les problèmes des clients.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements.

Rémunération et autres avantages

Négociable

Lieu de travail

Douala, Douala,