Gestionnaire Des Plaintes Client H/f

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Nombre de postes vacants

1

Type d'emploi

À temps plein

Responsabilités

Nous recherchons un Gestionnaire des Plaintes Client pour rejoindre notre équipe dynamique. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion efficace et professionnelle des plaintes des clients, en veillant à ce qu'elles soient résolues de manière satisfaisante et dans les délais impartis.

Responsabilités de Travail:

Recevoir les plaintes des clients par téléphone, e-mail ou courrier, et enregistrer les détails de manière précise et complète.

Examiner attentivement chaque plainte pour en comprendre les problèmes et les préoccupations exprimées par le client.

Communiquer avec les clients de manière empathique et professionnelle pour résoudre leurs plaintes de manière satisfaisante.

Coordonner avec les départements concernés pour identifier les causes profondes des plaintes et mettre en œuvre des solutions appropriées.

Fournir un suivi régulier aux clients concernés pour s'assurer que leurs plaintes ont été traitées de manière satisfaisante.

Documenter toutes les actions prises pour résoudre les plaintes et tenir des registres précis de toutes les communications avec les clients.

Identifier les tendances et les problèmes récurrents dans les plaintes des clients et proposer des améliorations pour prévenir les problèmes futurs.

Exigences scolaires

Diplôme d'études secondaires (ou équivalent). Une formation supplémentaire en service client ou en gestion de la relation client est un atout

Expérience requise

Expérience préalable dans un rôle de service client ou de gestion des plaintes est préférable.

Exigences supplémentaires

Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins et les préoccupations des clients.

Empathie et patience dans le traitement des plaintes des clients.

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.

Capacité à gérer des situations difficiles et à travailler sous pression

Rémunération et autres avantages

Négociable

Lieu de travail

Douala, Douala,