Customer Service Officer (Cso)

Banque , Finance Et Assurances

Number of vacancies

2

Job type

Contract

Responsibilities

Accueillir chaleureusement les clients au guichet ou par téléphone;

Répondre aux demandes d'informations sur les produits et services bancaires  (comptes, crédits, cartes, épargne, etc.);

Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux (banque en ligne, terminaux, applications mobiles);

Traiter les opérations simples : virements, dépôts, retraits, commandes de chéquier ou carte bancaire;

Recevoir et enregistrer les plaintes des clients;

Proposer des solutions ou transmettre les cas complexes au Responsable de l’agence ou au back-office;

Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète;

Participer aux campagnes de fidélisation ou de relance client;

Mettre à jour les dossiers clients en respectant les normes KYC (Know Your Customer);

Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation bancaire gabonaise (COBAC, BEAC).

Educational requirements

Bac+3 minimum en banque, finance, commerce, gestion, communication ou équivalent.

Experience requirements

1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire en agence bancaire ou en service client bancaire.

Additional requirements

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels bancaires;

Maîtrise du français (parlé/écrit) ; notions d’anglais souhaitables;

Excellent relationnel et sens de l’écoute;

Capacité à gérer les situations conflictuelles ou stressantes;

Rigueur, confidentialité et éthique professionnelle.

Job Location

Libreville, Libreville, Gabon