Responsable Marketing Et Expérience Client

Transport, Logistique & Chaîne D'approvisionnement

Number of vacancies

1

Job type

Full Time

Responsibilities

Marketing et Communication

- Elaborer la stratégie marketing (positionnement des produits, image de marque) ;

- Analyser le marché (besoins et attentes des clients) et détecter les nouvelles opportunités de développement, de marchés et de produits ;

- Assurer la veille concurrentielle ;

- Concevoir et superviser le développement et le lancement des produits ainsi que la mise en œuvre des actions promotionnelles en coordination avec la Direction commerciale ;

- Fixer les objectifs marketing, mesurer et analyser les retombées de chaque action et réadapter sa stratégie en fonction des résultats et de l’évolution du marché ;

- Détecter les nouvelles opportunités de marchés, détermination des cibles, plan d’action) ;

- Piloter les actions de communication (choix des axes de communication, publicité et promotion) ;

- En collaboration avec la Direction Commerciale, analyser les statistiques de ventes et les écarts ;

- Réaliser les bilans des actions marketing et apporter des améliorations ;

- Prévoir les ventes d’après les statistiques et les actions de promotion en collaboration avec l’ensemble des acteurs concernés ;

- Manager les équipes et acteurs impliqués dans la réalisation du plan marketing ;

- Développer une stratégie de communication et de promotion multi-canaux en collaboration avec la Direction - Commerciale : publicité ; presse ; participation aux salons…

- Concevoir des actions de communications interne et externe et une politique de relations publiques.

Chargé (e) Customer Expérience

- Mettre en place et assurer le respect des procédures d’enquêtes clients ;

- Assurer la fiabilité des données, des moyens de mesures et communiquer les résultats de façon systématique ;

- Gérer les alertes et contribuer à la résolution des défaillances ;

- Identifier les causes de défaillances en coordinations avec les responsables des départements ;

- Analyser les résultats mensuels, les taux de réponse et la répartition des enquêtes par département ;

- Suivre l’évolution du NLS global et de chaque département ;

- Analyser les mouvements et causes par département ;

- Assurer le suivi du recovery process ;

- Assurer le suivi des plans d’action ;

- Assurer le suivi du tableau de bord formation CX ;

- Assurer le reporting CX dashboard ;

- Organiser la communication autour du projet en interne.

Educational requirements

Bac+3 à Bac+5 en Action Commerciale et Marketing.

Experience requirements

- Justifier d’une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire;

- Connaître l’environnement Commercial et Marketing;

- Maîtriser les méthodes de communication;

- Restituer et transmettre l’information orale et écrite sous forme de synthèse;

- Gérer et respecter la confidentialité des informations et des données;

- S’adapter à un rythme et à des méthodes de travail spécifiques;

- Hiérarchiser l’urgence des demandes;

- Prendre des initiatives pour faciliter le fonctionnement du service;

- Gestion et management de projet;

- Outils d’amélioration continue.

Additional requirements

- Maîtriser les techniques et les outils marketing;

- Etre organisé (e) et motivé (e), avoir une ouverture d’esprit, une bonne gestion du stress et une curiosité;

- Etre créatif, proposer des campagnes originales, prendre des initiatives;

- Réactivité et rigueur;

- Orientation process;

- Orientation clients.

Job Location

Libreville, Libreville, Gabon