Responsable Sav

Mécanique - Automobile

Number of vacancies

1

Job type

Full Time

Responsibilities

Gestion opérationnelle du SAV

• Organiser et superviser l’ensemble des activités du service après-vente

• Assurer la prise en charge rapide et efficace des réclamations clients

• Veiller au respect des procédures, délais et standards de qualité

• Suivre les interventions techniques, réparations et retours produits

• Garantir la disponibilité des pièces et consommables nécessaires

Management d’équipe

• Encadrer, former et motiver l’équipe SAV (techniciens, conseillers, agents)

• Planifier les horaires et répartir les tâches

• Évaluer les performances individuelles et collectives

• Identifier les besoins en formation et en renforcement des compétences

Relation client et qualité de service

• Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation client

• Gérer les litiges et situations sensibles avec professionnalisme

• Mettre en place des actions d’amélioration continue du service

• Suivre les indicateurs de satisfaction client (réclamations, retours, avis)

Suivi administratif et reporting

• Élaborer les rapports d’activité du SAV

• Analyser les indicateurs de performance (KPI)

• Proposer des plans d’action correctifs

• Assurer le suivi des garanties, contrats de maintenance et accords fournisseurs

Optimisation et amélioration continue

• Mettre en place et améliorer les procédures SAV

• Proposer des solutions pour réduire les coûts et délais d’intervention

• Contribuer à l’amélioration des produits et services via les retours clients

Educational requirements

Formation : Bac +3 à Bac +5 (gestion, technique, commerce ou équivalent)

Experience requirements

Expérience : Minimum 3 à 5 ans dans un poste similaire

Additional requirements

Expérience en management d’équipe souhaitée

Compensation And Other Benefits

Primes de performance,

véhicule de service (selon poste),

Assurance,

Autres avantages sociaux

Job Location

LIBREVILLE, LIBREVILLE, Gabon