Superviseurs Noc – H/f

Telecommunications

Number of vacancies

2

Job type

Full Time

Responsibilities

Finalité du Poste :

·       Surveillance réseau, gestions des incidents, reporting complet ;

·       Interface principale pour toute demande des clients internes et externes.

Activités Principales

·       Assurer la surveillance en temps réel des systèmes d’énergie et les alarmes qu’ils rapatrient sur les systèmes de monitoring : FMS ;

·       Assurer la surveillance en temps réel sur NETACT des sites down sous la responsabilité de l’Entreprise ;

·       Traitement des alarmes en fonction de 4 niveaux de criticité (critique, majeur, mineur et informationnel) ;

·       Respecter scrupuleusement les procédures de traitement de chaque alarme selon les typologies existantes établis ;

·       Déclencher immédiatement la notification lorsqu’un incident se produit sur le réseau ;

·       Suivre de bout en bout les incidents jusqu’à leur résolution en respectant les SLA et MTTR correspondant ;

·       Respecter et appliquer la matrice d’escalade en vigueur

·       Transmettre directement et automatiquement les demandes nécessitant un niveau technique plus élevé (Niveau 2 et 3) ;

·       Assurer un très bon suivi des tickets : ouverture à temps – renseigner en temps réel à chaque étape – bien renseigner tous les champs – bien récolter les informations relatives à l’incident et la résolution – fermer à temps – etc.

·       Remonter en temps réel toutes les anomalies relatives aux divers outils de supervision : coupure accès – retard de remontée d’alarmes – perte de communication – etc. 

·       Fournir un rapport de supervision composé de liste des incidents journalier durant le shift (avec toutes les informations du fichier) – Performance journalier du Scope ESCO – Suivi des pénalités durant chaque shift – Point réseau chaque heure vers le Client (OCI/Huawei) – demande ponctuelle de la hiérarchie.

Mission Qualité Sécurité Environnement

·       Respecter les règles définies dans le cadre du Système de Management Environnemental et Social,

·       Signaler toute non-conformité identifiée.

Educational requirements

·       Diplôme : BAC + 2 dans le domaine des réseaux télécoms.

·       Formation réseaux informatique/Telecom.

Experience requirements

·       Expérience : Avoir une expérience confirmée dans le domaine de la gestion du cœur de réseau et des plateformes de services à valeur ajoutée.

Additional requirements

Connaissances et Compétences Requises

·       Connaissance dans les outils de supervision et ticketing.

·       Immersion avec équipe technique.

Qualités Requises

·       Patience / Avoir le sens des priorités

·       Organisation/ Coordination/ Rigueur/ Dynamisme/Flexibilité 

·       Intégrité

·       Bonne capacité d’analyse

·       Aptitude à travailler sous pression.

Les candidats intéressés par cet appel à candidature sont invités à envoyer un CV (version PDF sous format nom + intitulé du poste), via l’adresse suivante : cameroon.office@hsd-melt.com / ou https://mhd.hsd-melt.com  en précisant en Objet du courriel : Superviseurs NOC plus tard le 14 mars 2026.

 

NB : Seuls les candidats sélectionnés seront convoqués pour la suite du processus de recrutement

Job Location

Douala, Cameroon