Responsable Service Après-Vente (Sav)

Mécanique - Automobile

Number of vacancies

1

Job type

Full Time

Responsibilities

  • Piloter l’ensemble des activités du Service Après-Vente (atelier, maintenance, garantie, pièces de rechange et assistance technique).
  • Assurer la qualité des prestations techniques et garantir la satisfaction des clients.
  • Organiser, planifier et superviser les interventions de maintenance préventive et corrective sur les véhicules.
  • Veiller au respect des procédures du constructeur, des normes de qualité et des règles de sécurité.
  • Encadrer et animer les équipes techniques (chefs d’atelier, techniciens, mécaniciens, réceptionnaires et conseillers SAV).
  • Suivre les indicateurs de performance du service (productivité, rentabilité, délais d’intervention, satisfaction client, taux de retour atelier).
  • Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
  • Assurer le suivi des garanties constructeur et des dossiers techniques associés.
  • Superviser la gestion des pièces de rechange et optimiser les niveaux de stock.
  • Participer à l’élaboration du budget du service et assurer le suivi des coûts d’exploitation.
  • Développer les activités après-vente et mettre en place des actions visant à fidéliser la clientèle.
  • Produire les reporting d’activité et proposer des plans d’amélioration continue.

    • Educational requirements

  • Bac+3/5 en Maintenance Automobile, Génie Mécanique, Management Industriel ou domaine équivalent.
  • Diplôme d’Ingénieur ou formation supérieure spécialisée dans l’automobile constituant un atout.
  • Formations complémentaires en management d’équipes, service client ou gestion d’atelier appréciées.

    • Experience requirements

  • Minimum 8 ans d’expérience dans le secteur automobile, dont une expérience significative dans la gestion d’un Service Après-Vente ou d’un atelier.
  • Expérience confirmée en management d’équipes techniques et en gestion de la relation client.
  • Expérience au sein d’un concessionnaire automobile, d’un constructeur ou d’un réseau de distribution automobile fortement souhaitée.

    • Additional requirements

  • Excellente connaissance de la mécanique automobile, du diagnostic technique et des procédures après-vente.
  • Bonne maîtrise des processus de garantie constructeur et de gestion des réclamations.
  • Compétences avérées en gestion opérationnelle, financière et organisationnelle d’un atelier.
  • Capacité à analyser les indicateurs de performance et à mettre en œuvre des actions d’amélioration.
  • Maîtrise des logiciels de gestion d’atelier, ERP et outils bureautiques.
  • Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
  • Leadership, capacité à motiver les équipes et à gérer les situations complexes.
  • Rigueur, réactivité, sens de l’organisation et orientation résultats.

    • Job Location

    Libreville, Gabon

    Job summary

    Published on : Jun 04,2026

    Deadline : Jul 06,2026

    Number of vacancies : 1

    Job type : Full Time

    Experience level : Senior Level

    Job location : Libreville, Gabon