Stagiaire Réceptionniste H/f

Hospitality, Catering, Travel & Tourism

Number of vacancies

1

Job type

Full Time

Responsibilities

Rattaché(e) au Responsable de la Réception, vous serez le premier point de contact de notre clientèle. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de nos clients en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.

Vos principales missions:

Gestion des flux clients: Assurer les formalités d'arrivées (check-in) et de départs (check-out) des clients.

Gestion des réservations: Prendre et enregistrer les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.

Facturation et encaissement: Préparer les factures, procéder aux encaissements et effectuer les clôtures de caisse journalières.

Valorisation de l'image de marque: Contribuer activement à la réputation de l'hôtel grâce à un accueil irréprochable.

Développement commercial: Maximiser les ventes en informant les clients de l'ensemble des services proposés par l'établissement (up-selling).

Suivi de séjour: Faciliter le séjour des clients, anticiper leurs besoins et répondre à leurs demandes jusqu'à leur départ.

Gestion opérationnelle: Effectuer diverses tâches administratives liées au bon fonctionnement du service de réception.

Educational requirements

·       Niveau d'études: Bac+2 ou Bac+3 en cours de validation.

·       Filières ciblées: BTS / Licence Professionnelle en Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Gestion des Entreprises, ou Commerce / Communication.

Experience requirements

·       Une première expérience de stage dans le secteur des services ou de l'accueil est un atout.

Additional requirements

Savoir-être & Langues

• Qualités relationnelles: Attentif(ve) aux autres, vous savez apporter une touche personnelle pour rendre le séjour de nos clients inoubliable.
• Compétences linguistiques: Compte tenu de notre clientèle locale et internationale, un bilinguisme parfait (français / anglais) est indispensable.
• Motivation: Vous êtes curieux(se), volontaire, et vous avez une véritable passion pour l'art de recevoir.
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Outils & Compétences techniques

·       Maîtrise informatique: Excellente utilisation du Pack Office (notamment Word, Excel pour les suivis de caisse, et Outlook pour les e-mails).

·       Logiciels hôteliers: La connaissance ou une initiation à un logiciel de gestion hôtelière serait un grand plus.

Job Location

Douala, Cameroon