Ingénieur Pilote De Service

Telecommunications

Number of vacancies

1

Job type

Full Time

Responsibilities

HSD-Melt group recherche un(e) ingénieur(e) pilote de service pour une entreprise du secteur télécom   dans la ville de Douala au Cameroun.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES

·       Traiter les réclamations (plaintes) ICT: recevoir et analyser les réclamations clients, coordonner les équipes techniques internes et partenaires pour résoudre efficacement les incidents. Documenter et communiquer avec les clients jusqu’à la clôture des incidents.

·       Assurer la maintenance des services B2B, en relation avec tous les acteurs: partenaires ICT, expérience client et Business.

·       Assurer le bon fonctionnement et la performance du service dans les limites des KPI définis à cet effet.

·       Garantir le respect par les partenaires des WLA des procédures de gestion des incidents, de gestion des changements et de gestion des crises.

·       Reporter sur la performance de traitement des anomalies des services ICT

Educational requirements

Qualification académique

Diplôme d'Ingénieur ou Master 2 (Bac+5) en Télécommunications, Informatique, Génie Logiciel, Réseaux & Systèmes d'Information ou Ingénierie des Services.

Certifications appréciées:

·       ITIL (v3 ou v4 Foundation/Managing Professional

·       PMP/PRINCE2 (gestion de projet) ou certifications réseau/cloud (Cisco, AWS, Huawei, etc.).

Experience requirements

·       3 à 5 ans d'expérience dans l'exploitation des services télécoms/IT, le support client B2B ou la gestion des opérations de service (Service Delivery / Service Management).

·       Une expérience réussie chez un opérateur télécom

Additional requirements

Compétences Techniques & Gestion de Service (Hard Skills)

• Gestion des Incidents et des Crises (ITSM): Maîtrise des processus de réception, qualification, diagnostic, escalade, résolution et clôture des incidents techniques complexes.
• Culture ICT & Télécom B2B: Solides connaissances des services d'entreprise (Liaisons louées, VPN IP, Cloud, Sécurité, VoIP, Hébergement, Data Center, M2M/IoT).
• Pilotage des SLA / WLA et KPI: Capacité à mesurer, analyser et garantir le respect des engagements de niveau de service (Service Level Agreements et Working Level Agreements) auprès des partenaires et clients B2B.
• Gestion du Changement (Change Management): Analyse d'impact des interventions/maintenances sur les services en production pour limiter l'indisponibilité.
• Reporting & Business Intelligence: Capacité à produire des tableaux de bord et bilans de performance sur le traitement des anomalies et le respect des KPI.

 

Compétences Organisationnelles et Transversales

• Coordination d’écosystème: Capacité à faire travailler ensemble des équipes multidisciplinaires (ingénieurs support, équipes réseau/IT, partenaires/fournisseurs ICT, direction commerciale et Direction Expérience Client).
• Communication de crise & Relation client B2B: Aisance rédactionnelle et orale pour vulgariser des enjeux techniques et rassurer des clients grands comptes ou institutionnels.
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Compétences Comportementales (Soft Skills)

• Sens aigu du service client: orientation résultat et satisfaction client des grands comptes.
• Résistance au stress & Réactivité : Capacité à garder son calme et à prendre de bonnes décisions lors des interruptions de service critiques.
• Rigueur et méthodologie: Documentation précise des procédures, des tickets et des comptes rendus d'incidents (Post-Mortem).

 

 

 

 

Les candidats intéressés sont invités à envoyer un CV via l’adresse suivante : cameroon.office@hsd-melt.com ou https://mhd.hsd-melt.com en précisant en objet du courriel :  Ingénieur Pilote de Service au plus tard le 15 octobre 2026.

NB : Seuls les candidats sélectionnés seront convoqués pour la suite du processus de recrutement

Job Location

Douala, Cameroon