Ingénieur Support Niveau 2

Telecommunications

Number of vacancies

1

Job type

Full Time

Responsibilities

HSD-Melt group recherche un(e) ingénieur(e) Support Niveau 2 pour une entreprise du secteur télécom   dans la ville de Douala au Cameroun.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES

• Garantir la disponibilité et la qualité des services B2B ICT pour une amélioration du niveau de satisfaction des clients et leur fidélisation
• Assurer le suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel des performances des services ICT.
• Mise en place des plans qualité pour une diminution substantielle du volume de signalisations et des dysfonctionnements : Assurer la maintenance préventive et évolutive sur le parc B2B ICT (Wi-Fi entreprise, pare-feu, trunk SIP, Bulk SMS...) d’entreprise
• Participer activement aux projets ICT dans les phases de design, mise en production et transfert en exploitation des services.
• Apporter le support requis aux équipes commerciales lors des revues business avec les clients B2B

Educational requirements

Qualification académique

Diplôme d'Ingénieur ou Master 2 (Bac+5) en Télécommunications, Réseaux & Systèmes d'Information, Informatique ou Génie Logiciel

Certifications appréciées:

• Certifications Réseaux & Sécurité: Cisco CCNA / CCNP, Fortinet NSE 4/5/6, certifications Wi-Fi/Sécurité (Palo Alto, Sophos, Ruckus, Huawei).
• Certifications VoIP / Téléphonie IP: Certifications orientées ToIP/SIP (ex. Asterisk, Cisco Collaboration/Voice, SBC).
• Gestion de service: ITIL Foundation (v3 ou v4).

Experience requirements

·       2 à 4 ans d'expérience dans un rôle de support technique de niveau 2 (N2), d'ingénierie réseaux/systèmes ou d'intégration de solutions ICT.

 

·       Expérience probante au sein d'un opérateur de télécommunications, d'un intégrateur ICT, d'une ESN ou d'un grand compte B2B au Cameroun.

Additional requirements

Compétences Techniques (Hard Skills)

• Expertise Solutions & Produits B2B ICT:
• Réseaux & Sécurité: Maîtrise des pare-feux (Fortinet, Palo Alto), Wi-Fi d'entreprise, réseaux locaux (LAN/VLAN), routage/commutation.
• VoIP & Téléphonie d'entreprise: Expertise sur les Trunks SIP, IPBX, passerelles voix et SBC.
• Services de messagerie & applicatifs: Gestion des plateformes Bulk SMS et API d'intégration.
• Maintenance Préventive, Corrective & Évolutive: Diagnostic avancé et résolution des dysfonctionnements complexes (Niveau 2), optimisation des configurations d'équipements B2B.
• Ingénierie de Projet & Transfert d'exploitation: Participation aux phases de design technique, validation de la mise en production (Commissioning) et rédaction de la documentation technique pour le transfert au support.
• Analyse de Performance & Reporting: Suivi régulier (quotidien, hebdomadaire, mensuel) des indicateurs de qualité de service (SLA, taux d'indisponibilité, volume d'incidents) et élaboration de plans d'amélioration de la qualité.
• 
  
• 
  

Compétences Relationnelles & Avant-Vente

• Support Avant-Vente / Post-Vente B2B: Accompagnement des équipes commerciales lors des revues d'affaires (Business Reviews) avec les clients B2B grands comptes pour présenter la performance technique et apporter un éclairage d'expert.
• Traduction du besoin client: Capacité à comprendre les enjeux métiers du client B2B et à adapter la réponse technique.

 

 

Les candidats intéressés sont invités à envoyer un CV via l’adresse suivante : cameroon.office@hsd-melt.com ou https://mhd.hsd-melt.com en précisant en objet du courriel :  Ingénieur Support Niveau 2 au plus tard le 15 octobre 2026.

NB : Seuls les candidats sélectionnés seront convoqués pour la suite du processus de recrutement

Job Location

Douala, Cameroon