Chef De Département Marketing, Communication Et Rse (H/f)

Hr & Employment Activities

Number of vacancies

1

Job type

Full Time

Responsibilities

·         Marketing : élaborer et piloter le plan marketing annuel et le budget associé ; conduire les études de marché, la veille concurrentielle et la segmentation de la clientèle

·         Accompagner le lancement et la promotion des produits, du positionnement jusqu’aux campagnes, et doter les équipes commerciales d’outils et d’argumentaires

·         Communication : définir la stratégie de communication externe et interne, dans le respect de la charte du groupe ; gérer les relations presse, l’événementiel, les partenariats et le sponsoring

·         Piloter la présence digitale de l’entreprise (site internet, réseaux sociaux, campagnes en ligne) et encadrer les agences et prestataires de communication

·         RSE : construire et déployer la politique RSE de l’entreprise, en cohérence avec celle du groupe ; porter les actions d’éducation financière et de promotion de l’épargne et de l’assurance

·         Relation client : manager l’équipe relation client (organisation, objectifs, formation, évaluation) et définir les standards de service et les parcours clients, de l’accueil au règlement des prestations

·         Garantir le traitement des réclamations dans les délais réglementaires, mesurer la satisfaction des clients et conduire les plans d’amélioration avec les services concernés

Educational requirements

Bac +4/5 en marketing, communication, commerce ou école de commerce ; une spécialisation en marketing digital ou en expérience client est appréciée. 

Experience requirements

·         Au moins 7 ans d’expérience en marketing et communication, dont 3 ans à un poste de responsable.

·         Expérience dans l’assurance, la banque, la microfinance, le mobile money ou les télécoms, et management d’une équipe relation client ou d’un centre de contact : exigés.

·          Expérience en RSE et connaissance de l’assurance vie et de ses contraintes réglementaires : atouts. Des réalisations concrètes (campagnes, portfolio, résultats) seront demandées.

Additional requirements

AVANTAGES :

• Un salaire fixe de cadre, complété par une part variable fondée sur l’atteinte des objectifs du département (notoriété, satisfaction client, qualité de service)

• Un poste stratégique, rattaché à la Direction Générale, avec une équipe relation client dédiée

• Véhicule de déplacement mis à disposition, crédit de communication et assurance groupe

• Un environnement en croissance : extension du réseau territorial et enrichissement régulier de la gamme de produits

QUALITÉS REQUISES

• Créativité, sens de l’image et capacité à incarner la marque

• Leadership et aptitude à fédérer une équipe autour de la satisfaction client

• Sens de l’écoute, diplomatie et maîtrise des situations sensibles

• Maîtrise des canaux digitaux, de la communication de crise et des outils CRM

• Excellente expression orale et écrite en français et en anglais

Job Location

DOUALA, DOUALA, Cameroon