Manager Caisse - H/f

Commerce - Wholesale/ Retail / E-Commerce

Nombre de postes vacants

2

Type d'emploi

À temps plein

Responsabilités

Missions du poste:

Gérer au quotidien les équipes de caisse ;

 Contribuer au développement de l'accueil et de la fidélisation des clients en assurant la fluidité et la qualité du passage en caisse ;

Gérer le comptoir d’accueil (réclamation, retour produits et consignes …);

Fixer et suivre les objectifs de performance et de productivité;

Assurer la tenue des documents comptables et liés aux mouvements de fond;

Assurer la liaison avec les autres services;

Rendre compte de son activité

Activités du poste:

Satisfaction client (Assurer le service et la satisfaction du client est une priorité)

S'assurer de l'amabilité des caissières et hôtesses d’accueil;

Assurer la fluidité et la qualité de l'accueil pour le passage en caisse des clients;

Proposer un secteur accueillant en permanence et faire appliquer les engagements de l'entreprose pour renforcer l'image du magasin et de l'enseigne (sourire, propreté, rangement, tenue,);

Mettre en place une information claire et actualisée permettant aux clients de connaître les différents services et moyens de paiement à leur disposition;

Utiliser tous les moyens pour connaître la clientèle, la concurrence (suggestion, enquête, table ronde,) et répondre à leurs attentes pour les fidéliser;

Rendre visible auprès des clients les différentes actions mises en place pour leur satisfaction.

 Efficacité dans l’organisation

Savoir gérer les clients mécontents;

Sécuriser le transfert des fonds du bureau de la caisse centrale jusqu’au coffres en respectant les procédures;

Expliquer et piloter les changements d'organisation (horaire, modulation, nouveau matériel, …) visant l'amélioration de la productivité et s'assurer de l'appropriation par les équipes ;

Coordonner et développer une communication avec les différents interlocuteurs du magasin pour obtenir les informations utiles à l'activité (prix, procédures sécurité, codification article, ...) ;

Remonter les dysfonctionnements qui perturbent la fluidité du passage en caisses et s'assurer de leur traitement;

Optimiser l'utilisation des outils à disposition et s'assurer de la fiabilité des informations qui alimentent ces outils;

Élaborer et compléter le plan d'activité pour anticiper les besoins du secteur, ajuster et optimiser l'activité du secteur caisse à moyen terme (minimum au trimestre);

Garantir chaque semaine la couverture des plans de charge pour la gestion des horaires (respect des règles);

Contrôler et analyser les risques de fraude (clients et employés)

Respecter rigoureusement les règles d’hygiène personnelle (tenue, se laver les mains…) et professionnelle (propreté des locaux, du matériel…)

Management

Coordonner et s'assurer du suivi de l'accueil et du parcours d'intégration des nouveaux embauchés;

Garantir la formation au sein de son secteur : - Recenser et arbitrer les besoins de formation de son secteur - Promouvoir les dispositifs de formation préconisés - Assurer et garantir le suivi des formations ;

Garantir la détention du pouvoir social au sein de son secteur et accompagner les caissières dans l'acquisition de leur connaissance et l'application (convention collective, réglementation sociale…)

Sélectionner et diffuser l'information prioritaire et s'assurer de la diffusion au sein du secteur;

Mobiliser les équipes autour des objectifs prioritaires o Garantir et assurer l'évaluation individuelle des équipes et proposer les collaborateurs évolutifs via les dispositifs de gestion de carrière;

Garantir le recrutement des ressources en adéquation avec les besoins validés: - Définir les besoins en recrutement en tenant compte des objectifs économiques et préconisations – Proposer les évolutions de rémunération en adéquation avec les performances individuelles;

Former, accompagner et débriefer au quotidien l'équipe et définir des axes de progrès opérationnels (formation minute, réunions quotidiennes, …).

 Performances économiques

Optimiser au quotidien les indicateurs de productivité sur son secteur caisses ;

 Eviter les écarts de caisse;

Prendre les décisions adéquates pour garantir la qualité du passage en caisse et la VHP (vente heure par personne);

Analyser les indicateurs de la fidélité pour adapter l'organisation du secteur au service du client;

Aller chercher quotidiennement les informations nécessaires au pilotage de son activité sur tous les supports à disposition dans l'entreprise ;

Analyser ses résultats et préparer sa revue de performance mensuelle ;

Faire des propositions des axes d’amélioration (management, gestion commerciale, marchandise…)

Promouvoir la vente et l'utilisation des cartes de l'enseigne (Carte cadeau) pour fidéliser les clients et développer le CA;

Exigences scolaires

 Bac + 2/3 en gestion commerciale, hôtellerie, service client

Expérience requise

Expérience en management 

Exigences supplémentaires

Compétences techniques

 Réglementation sociale

Outils de gestion

Outils bureautiques

Ergonomie et condition de travail

Procédure argent et sécurité

Rémunération et autres avantages

Négociable

Lieu de travail

Douala, Douala,